Teslimat ve İade Şartları

Teslimat bölgesi

Her restoran teslimat yaptığı mahalleleri kendisi belirler; adresin restoranın bölgesi dışındaysa o restorandan adrese teslim sipariş veremezsin.

Teslimat süresi

Restoranın tahmini teslimat süresi restoran sayfasında ve sepette yazar. Süre, restoran siparişi onayladıktan sonra başlar; yoğunluk, hava ve trafik nedeniyle değişebilir. Siparişinin durumunu Siparişlerim’den izleyebilirsin.

Teslimat ücreti

Teslimat ücreti ve en az sepet tutarı siparişten önce sepette gösterilir. Doybi servis ücreti almaz.

Gel al

Restoran gel al’ı açtıysa sepette “Gel al”ı seçip siparişini dükkândan kendin alabilirsin. Gel al’da teslimat ücreti ve en az sepet tutarı yoktur. Sipariş hazır olunca uygulamadan bildirim gelir; restorana gidip siparişini alır, ödemeyi kasada nakit ya da kartla yaparsın.

Siparişi kim getirir?

Siparişini restoranın kendi kuryesi ya da Doybi kuryesi (Doybi Kapında) getirir. Hangisinin getireceği sepette ve ön bilgilendirme formunda yazar.

Doybi kuryesiyle gelen siparişlerde sana 4 haneli bir teslim kodu verilir. Kod, Siparişlerim’de siparişinin sayfasında ve “Siparişin yolda” bildiriminde yazar. Kurye kapıda bu kodu senden ister; kodu yalnızca paketi teslim alırken söyle.

Teslim alınamazsa

Doğru adres ve ulaşılabilir bir telefon vermek senin sorumluluğundadır. Kurye adreste sana ulaşamazsa sipariş “teslim edilemedi” sayılır. Restoran ya da kurye kaynaklı nedenle teslim edilemeyen siparişin ücreti alınmaz; önceden ödediysen tamamı iade edilir.

Sipariş iptali

Restoran onaylamadan önce siparişini uygulamadan ücretsiz iptal edebilirsin. Restoran 5 dakika içinde onaylamazsa sipariş kendiliğinden iptal olur. Restoran, ürün kalmaması, yoğunluk ya da adresin bölge dışında olması gibi sebeplerle siparişi reddedebilir. Onaydan sonra yemek hazırlanmaya başladığı için iptal restoranın kabulüne bağlıdır. İptal edilen ya da reddedilen siparişte önceden ödeme yaptıysan tamamı iade edilir.

Cayma hakkı

Hazır yemek çabuk bozulabilen bir üründür. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca yemek siparişlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum eksik, yanlış ya da kusurlu gelen ürünlerdeki haklarını etkilemez.

Eksik, yanlış ya da kötü gelen sipariş

Teslimden sonra en geç 24 saat içinde uygulamada Siparişlerim > Sorun bildir ile bize ilet; istersen fotoğraf ekleyebilirsin. Restoran inceleyip yanıt verir ve haklı bulunan iadeyi yapar. 24 saat içinde çözülmezse Doybi ekibi devreye girer.

İade nasıl yapılır?

• Kapıda ya da gel al’da kasada nakit ödediysen iadeyi restoran nakit olarak yapar.
• Kapıda ya da kasada kartla ödediysen iade, restoranın POS cihazıyla ödeme yaptığın karta yapılır.
• Kapıda kuryenin gösterdiği QR kodla ödediysen iade, restoranın PayTR hesabından ödeme yaptığın karta yapılır.
• Online kartla ödediysen iade, iyzico üzerinden ödeme yaptığın karta yapılır. Tutarın kartına yansıması bankana göre birkaç iş günü sürebilir.

Yasal hakların

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakların saklıdır. Uyuşmazlıklarda yasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsin. Soruların için: doybiyemek@gmail.com