İşletme Hizmet Sözleşmesi

Madde 1. Taraflar

• Doybi: Gezion Konaklama Seyahat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi. Bahçeli Evler Mah. Hoca Ahmet Yesevi Bul. No: 7/2, İç Kapı No: 31, 46080 Dulkadiroğlu / Kahramanmaraş. Kahramanmaraş Ticaret Sicili, sicil no 23799. MERSİS no 0395252173200001. doybiyemek@gmail.com.
• İşletme: Doybi’ye başvuru formunu dolduran ve ticari unvanı, vergi numarası, adresi ve yetkili bilgileri başvuruda yazan gerçek ya da tüzel kişi.

Madde 2. Tanımlar

• Platform: Doybi mobil uygulaması, web uygulaması ve doybiyemek.com.
• Panel: İşletmenin siparişlerini, menüsünü ve ayarlarını yönettiği Doybi işletme paneli.
• Müşteri: Platform üzerinden işletmeden sipariş veren kişi.
• Dönem: 30 günlük abonelik dönemi. İlk dönem başvurunun onaylandığı gün başlar.
• Doybi kuryesi: Doybi Kapında hizmetinde siparişi işletmeden alıp müşteriye götüren, Doybi’nin kendi kuryesi ya da Doybi’nin anlaşmalı kurye şirketinin kuryesi.
• Gel al: Müşterinin siparişi işletmeden kendisinin teslim aldığı sipariş türü.

Madde 3. Konu

Bu sözleşme, işletmenin ürünlerinin Platform’da listelenmesini, müşteri siparişlerinin işletmeye iletilmesini ve tarafların bu hizmetle ilgili hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Doybi, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcıdır. Müşteriyle satış sözleşmesi doğrudan işletme ile müşteri arasında kurulur; ürünün satıcısı işletmedir.

Madde 4. Doybi’nin yükümlülükleri

• Platform’u ve Panel’i işletmek, siparişleri Panel’e ve işletmenin bildirim adreslerine iletmek.
• İşletmeyi, Panel’de belirlediği teslimat bölgesindeki ve gel al uzaklığındaki müşterilere göstermek.
• İşletmeye Panel’deki canlı destek ve e-posta üzerinden destek vermek.
• Hizmeti makul özenle sunmak. Bakım, altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan arızalar ve mücbir sebepler nedeniyle kısa kesintiler olabilir; Doybi kesintisiz hizmet taahhüt etmez.

Madde 5. İşletmenin yükümlülükleri

• Doğru bilgi: Menüdeki ürünleri, içerikleri, alerjenleri, fotoğrafları ve fiyatları doğru ve güncel tutar. Platform’daki fiyatlar, işletmenin dükkândaki satış fiyatından yüksek olamaz.
• Mevzuat: Gıda, hijyen, işletme izinleri, vergi ve tüketici mevzuatına uyar. Satışın yasal belgesini (fiş ya da fatura) müşteriye işletme düzenler.
• Sipariş: Gelen siparişi 5 dakika içinde onaylar ya da gerekçesiyle reddeder; onaylanmayan sipariş kendiliğinden iptal olur. Çalışma saatlerini, kapalı ve mola durumunu, tükenen ürünleri Panel’de güncel tutar.
• Teslimat: Kendi kuryesiyle teslim ettiği siparişlerde teslimat bölgesini, ücretini ve en az sepet tutarını kendisi belirler. Kendi kuryesi işletmenin çalışanı ya da yüklenicisidir; kuryenin iş, trafik ve sosyal güvenlik yükümlülükleri işletmeye aittir.
• Gel al: Gel al’ı açtıysa sipariş hazır olunca Panel’de “Hazır” der ve müşteriye siparişini dükkânda teslim eder.
• Şikâyet: Müşterinin sorun bildirimini 24 saat içinde yanıtlar, haklı bulunan iadeyi yapar. 24 saat içinde çözülmeyen bildirime Doybi ekibi bakar.
• Hesap güvenliği: Panel’e erişen çalışanlarının ve kuryelerinin numaralarını kendisi ekler; onların Panel’de yaptığı işlemlerden işletme sorumludur.

Madde 6. Yemek bedeli ve ödemeler

Doybi, siparişlerden komisyon almaz ve yemek bedelini tahsil etmez. Müşteri yemek bedelini kapıda ya da gel al’da kasada nakit veya kartla doğrudan işletmeye öder. İşletme PayTR hesabını bağlarsa kurye QR kod gösterebilir; bu ödeme doğrudan işletmenin hesabına geçer.

Platform’da online ödeme sunulursa ödeme lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla alınır ve işletmenin hesabına aktarılır; online ödemenin koşulları ayrıca bildirilir.

İşletmenin kendi karşıladığı indirimler (kendi kuponları, Fırsat Saati’nde kendi belirlediği indirimli fiyatlar, sadakat hediyeleri) işletmeye aittir. Doybi’nin karşıladığı kampanya ve kupon indirimleri, işletmenin abonelik faturasından düşülür; fazlası sonraki faturaya devreder.

Madde 7. Abonelik ücreti

İlk 3 dönem (90 gün) ücretsizdir. Sonraki her dönemin ücreti, bir önceki dönemde teslim edilen sipariş sayısına göre belirlenir. İptal edilen, teslim edilemeyen ve tamamen iade edilen siparişler sayılmaz. Güncel paket tablosu:

En üst pakete geçmek için iki dönem üst üste 1.000’in üzerinde sipariş teslim edilmesi gerekir. Ücretler KDV hariçtir.

Dönem bitince fatura düzenlenir ve Panel’de görünür. İşletme faturayı, fatura tarihinden itibaren 7 gün içinde Panel’de yazan banka hesabına, açıklamaya Panel’deki ödeme kodunu yazarak öder ve ödemeyi Panel’den bildirir. Doybi ücretleri ve paket tablosunu değiştirebilir; değişiklik, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce Panel’den ve e-postayla bildirilir.

Madde 8. Ek hizmetler

Menü kurulumu (işletmenin gönderdiği menünün Doybi ekibince Panel’e girilmesi), Keşfet’te öne çıkma, menü fotoğraf çekimi ve sosyal medya desteği isteğe bağlı ve ücretlidir. Ücretleri Panel’de ya da işletmeye verilen teklifte yazar; işletme onaylamadan ücret doğmaz.

Madde 9. Doybi kuryesi (Doybi Kapında)

• İşletme Panel’den Doybi kuryesi talep edebilir; hizmeti işletme için Doybi açar. Doybi kuryesiyle çalışan işletme siparişlerini kendi kuryesine veremez; değişiklik için Doybi’ye yazar.
• Teslimat ücretini Doybi belirler ve müşteri öder; teslimat ücreti Doybi’ye aittir.
• İşletme siparişi onaylar, hazırlar ve paketi Doybi kuryesine teslim eder. Kurye paketi kapıda müşterinin teslim koduyla teslim eder.
• Doybi kuryesinin kapıda nakit olarak tahsil ettiği yemek bedeli, teslimat ücreti düşülerek en geç aynı günün sonunda işletmeye teslim edilir. Kapıda kartla alınan ödemelerin işletmeye aktarılma usulü ayrıca bildirilir.
• Paket kuryeye teslim edildikten sonra kuryenin kusurundan doğan kayıp ve hasardan Doybi sorumludur. Ürünün kendisinden (içerik, hijyen, eksik ya da yanlış ürün) doğan sorumluluk işletmeye aittir.

Madde 10. Kişisel veriler

Doybi, Platform’daki müşteri verilerinin veri sorumlusudur. İşletme, siparişle birlikte aldığı müşteri adını, telefonunu, adresini ve sipariş içeriğini yalnızca o siparişi hazırlamak, teslim etmek ve sorun bildirimini çözmek için kullanır; bu verileri pazarlama için kullanamaz, üçüncü kişilere veremez ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun saklar.

İşletmenin ve yetkililerinin verileri Gizlilik ve KVKK metnine göre işlenir. İşletme, Panel’e eklediği çalışanlarını ve kuryelerini bu konuda bilgilendirir.

Madde 11. İçerik ve marka

İşletme, Platform’a yüklediği logo, kapak, ürün fotoğrafı ve metinler üzerinde hak sahibi olduğunu ya da kullanma izni bulunduğunu taahhüt eder. Bu içeriklerin sözleşme süresince Platform’da ve Doybi’nin tanıtımlarında gösterilmesine izin verir. Doybi adı ve logosu Doybi’ye aittir; işletme bunları yalnızca Doybi’de olduğunu duyurmak için kullanabilir.

Madde 12. Değerlendirmeler

Müşteriler teslim edilen siparişleri puanlayıp yorum yazabilir; işletme yorumlara Panel’den yanıt verebilir. İşletme kendisi ya da başkası eliyle sahte sipariş veremez, sahte değerlendirme yaptıramaz. Doybi hakaret, kişisel veri ya da yasa dışı içerik taşıyan yorumları kaldırabilir.

Madde 13. Askıya alma ve sona erme

• İşletme sözleşmeyi dilediği zaman, Doybi’ye e-postayla ya da Panel’deki canlı destekle bildirerek sona erdirebilir. Sona erme tarihine kadar doğan abonelik ücretleri ödenir.
• Doybi, abonelik ücretinin süresinde ödenmemesi, mevzuata ya da bu sözleşmeye aykırılık, müşteri sağlığını ya da güvenliğini tehlikeye atan durumlar, tekrarlanan haklı şikâyetler ve sahte sipariş ya da değerlendirme hâllerinde işletmenin hesabını dondurabilir ya da işletmeyi Platform’dan kaldırabilir. Dondurulan işletme müşterilere görünmez ve sipariş alamaz; işletmeye nedeni bildirilir.
• Doybi, 30 gün önceden bildirerek sözleşmeyi gerekçe göstermeden sona erdirebilir.

Madde 14. Sorumluluk

Doybi, işletmenin ürünlerinin kalitesinden, içeriğinden ve işletmenin kendi kuryesiyle yaptığı teslimattan sorumlu değildir. Taraflar birbirinin dolaylı zararlarından ve kâr kaybından sorumlu tutulamaz. Doybi’nin bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, kasıt ve ağır kusur hâlleri dışında, işletmenin son 3 dönemde ödediği abonelik ücreti toplamıyla sınırlıdır.

Madde 15. Değişiklikler ve bildirimler

Doybi bu sözleşmeyi değiştirebilir; değişiklik, yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce Panel’den ve e-postayla bildirilir. Değişikliği kabul etmeyen işletme bu süre içinde sözleşmeyi sona erdirebilir. Taraflar arasındaki bildirimler, işletmenin başvuruda yazdığı e-posta adresine ve Panel’e, Doybi için doybiyemek@gmail.com adresine yapılır.

Madde 16. Delil ve uyuşmazlıklar

Platform ve Panel kayıtları (sipariş, onay, teslim ve tahsilat kayıtları), Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca kesin delil sayılır. Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır; uyuşmazlıklarda Kahramanmaraş Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Madde 17. Yürürlük

İşletme, başvuru formunda bu sözleşmeyi okuyup kabul ettiğini onaylar. Sözleşme, Doybi’nin başvuruyu onaylamasıyla yürürlüğe girer ve süresizdir.